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Términos y condiciones FAQs

Sistema de compra

En Daniel Chong Spain SL nos esforzamos para hacer de tu experiencia de compra una sencilla y lo más intuitiva posible. Para comprar deberás ser mayor de dieciocho (18) años, seleccionar el producto que te ha enamorado y añadirlo al Carrito para estar un paso más cerca de tenerlo/s entre tus brazos.

Cuando hayas seleccionado todos los productos deseados deberás pulsar Ver Carrito en donde encontrarás todos los productos seleccionados por ti previamente, aquí podrás modificar la cantidad de artículos y agregar un cupón de descuento en caso de tenerlo. A continuación deberás pulsar Finalizar compra y es en donde tendrás que rellenar el formulario con tus datos de facturación y entrega y seleccionar una forma de pago.

Los datos facilitados a Daniel Chong Spain SL son de carácter personal e intransferible. SI tienes cualquier duda puedes consultar nuestra política de privacidad.

En breve recibirás tu compra pero si tienes dudas con respecto a los plazos puedes ir a nuestro apartado Información sobre envíos.

Forma de pago

En Daniel Chong Spain SL nos preocupamos por que puedas realizar tus compras de una forma segura, cómoda y fácil con las siguientes formas de pago:

Pago con tarjeta de crédito

Nuestra tienda online conecta con la pasarela de pago Redsys o Stripe de forma 100% segura. El pago es inmediato y además te permite guardar tu tarjeta para futuras compras. 

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Pago con PayPal

PayPal permite la transferencia o recepción de dinero desde tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria a varios destinatarios sin tener que compartir tu información financiera y de forma garantizada.

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Envíos

Plazos de entrega:

Recibirás tu pedido por Tourline Express en un plazo de uno o dos (1-2) días laborables desde que el pedido sale de nuestro taller. Si un pedido se realiza después de las 15:00 de un viernes, ten en cuenta que el pedido se tramitará y saldrá de nuestro taller el lunes siguiente. En caso de realizarse un pedido en un día festivo, igualmente se tramitará y enviará el próximo día laboral.

Gastos de envío:

España peninsular 5€

Ceuta y Melilla 15€.

Canarias y Baleares 15€.

Resto de Europa 15€.

Internacional 25€

Envíos gratis a partir de 100€

Otras características de la compra:

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección que nos has especificado durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las ya indicadas en el apartado de entregas.

Daniel Chong Spain SL entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería

Devoluciones

Para Daniel Chong Spain SL. Es muy importante que todas nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos. Esperamos que disfrutes de tu compra en nuestra tienda online. Si por cualquier motivo la compra no te satisface o has cambiado de opinión, tienes la opción de devolverla (solo en pedidos online, para compras en tiendas físicas solo se admiten cambios por otros artículos) en un plazo de 15 días tras la compra y obtendrás el reembolso total de tu dinero excepto el coste directo de la devolución de los productos que corre a cargo del cliente.

Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar en perfecto estado, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma forma de pago seleccionado en el momento de la compra. 

Si quieres devolver un artículo enviado por Daniel Chong Spain SL, estas devoluciones son realizadas exclusivamente por nuestro transportista y seremos nosotros los que contactaremos con ellos para que se desplacen a tu dirección a recoger el paquete de devolución.

¿Cómo hago mi devolución?

  • 1. Ponte en contacto con nosotros durante los 15 días de haber recibido tu pedido.
  • 2. Facilítanos el número de pedido y el recibo.
  • 3. Empaca el pedido y ciérralo, debes indicar nuestros datos:

Daniel Chong Spain SL, Calle del Amparo 42, local izquierda. 

28012 Madrid. Tel. 910188304

  • 4. Explícanos el motivo de la devolución, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué quieres devolver este producto.

El producto deberá devolverse en su embalaje original. Si el producto está dañado no podremos aceptar la devolución. 

Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente.

Cambios

He cambiado de opinión

Si has cambiado de opinión y quieres cambiar tu producto por otro diferente, cuando contactes con nosotros te facilitaremos un enlace de pago por si hubiera un coste adicional o te reembolsaríamos la diferencia. Recuerda que los costes de envío corren por tu cuenta.

Artículo erróneo: 

Si has recibido un artículo erróneo en tu pedido, puedes devolverlo y te lo sustituiremos por el artículo correcto. 

En este caso tienes que ponerte en contacto con nosotros en el email hola@daniel-chong.com o nuestro formulario de contacto y nos comentas tu situación. 

Producto dañado o con defecto de fabricación: 

  • Si el artículo recibido está dañado o tiene algún defecto de fabricación puedes hacer la devolución y tras evaluarlo te lo cambiamos por otro. Mándanos un email con foto(s) del producto y recibo de compra a hola@daniel-chong.com o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te explicaremos cómo proceder.
  • No aceptamos devoluciones de artículos con roturas derivadas de un mal uso o el uso en el tiempo.
  • Si tienes alguna duda o sugerencia sobre nuestra política de cambios y devoluciones o podemos hacer algo por ti no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Impuestos

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Validez

Daniel Chong Spain SL se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Modificación de condiciones

Daniel Chong Spain SL se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Usuario estará sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales Daniel Chong Spain SL deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Usuario hubiera hecho previamente.

Responsabilidad

Daniel Chong Spain SL no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a un acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataques terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, Daniel Chong Spain SL hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Madrid.

FAQs

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Tarjeta o PayPal

¿Qué tarjetas se aceptan?

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¿Cómo hago un pedido?

Para comprar deberás ser mayor de dieciocho (18) años, seleccionar el producto que te ha enamorado y añadirlo al Carrito para estar un paso más cerca de tenerlo/s entre tus brazos.

Cuando hayas seleccionado todos los productos deseados deberás pulsar Ver Carrito en donde encontrarás todos los productos seleccionados por ti previamente, aquí podrás modificar la cantidad de artículos y agregar un cupón de descuento en caso de tenerlo. A continuación deberás pulsar Finalizar compra y es en donde tendrás que rellenar el formulario con tus datos de facturación y entrega y seleccionar una forma de pago.

¿Cuánto cuesta el envío?

España peninsular 5€

Ceuta y Melilla 15€.

Canarias y Baleares 15€.

Resto de Europa 15€.

Internacional 25€

Envíos gratis a partir de 100€

¿Cuánto tarda el envío?

Recibirás tu pedido por Tourline Express en un plazo de uno o dos (1-2) días laborables desde que el pedido sale de nuestro taller. Si un pedido se realiza después de las 15:00 de un viernes, ten en cuenta que el pedido se tramitará y saldrá de nuestro taller el lunes siguiente. En caso de realizarse un pedido en un día festivo, igualmente se tramitará y enviará el próximo día laboral.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

España peninsular 5€

Ceuta y Melilla 15€.

Canarias y Baleares 15€.

Resto de Europa 15€.

Internacional 25€

Envíos gratis a partir de 100€

¿Se permiten devoluciones?

Si por cualquier motivo la compra no te satisface o has cambiado de opinión, tienes la opción de devolverla (solo en pedidos online, para compras en tiendas físicas solo se admiten cambios por otros artículos) en un plazo de 15 días tras la compra y obtendrás el reembolso total de tu dinero excepto el coste directo de la devolución de los productos que corre a cargo del cliente.

¿En caso de recibir un artículo defectuoso que tengo que hacer para cambiarlo?

Si el artículo recibido está dañado o tiene algún defecto de fabricación puedes hacer la devolución y tras evaluarlo te lo cambiamos por otro. Mándanos un email con foto(s) del producto y recibo de compra a hola@daniel-chong.com o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te explicaremos cómo proceder.

No aceptamos devoluciones de artículos con roturas derivadas de un mal uso o el uso en el tiempo.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

Tienes un plazo de 15 días tras la compra para realizar una devolución.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?

El coste directo de la devolución de los productos corre a cargo del cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Los reembolsos se harán en la misma forma de pago seleccionado en el momento de la compra.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de Atención al Cliente?

A través e nuestro formulario de contacto o al email: hola@daniel-chong.com

¿El producto es artesano?

Todos nuestros productos están fabricados a mano en nuestros talleres.

¿Cómo cuido del producto?

Todos nuestros productos están elaborados con tejidos de tapicería de algódn reciclado o tejidos obtenidos de botellas de pet reciclados en el caso de los artículos impermeables.

Utilizamos también piezas de piel de curtición vegetal, por lo que no recomendamos el lavado en lavadoras ni secadoras.

Puedes utililizar productos de limpieza de tapicería como sofás, o agua y jabón con un cepillo delicado. Recomendamos el lavado a mano.

¿Puedo personalizar mi bolso, mochila o bandolera? 

En nuestro taller de Calle del Amparo 42 28012 MADRID de martes a sábados de 10:30 a 14:30 y de 16:30 a 20:30

hola@daniel-chong.com

¿Cuánto peso soportan las mochilas?

Las mochilas grandes soportan hasta 15 kilos y las pequeñas hasta 10 kilos de peso.