ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

COSTES DE ENVÍO 

España (Península):

Envío Gratis para pedidos a partir de 100€* (No incluye customizaciones)
Envío 3-4 días: 5€

España (Baleares):

Envío Gratis 3-4 días para pedidos a partir de 150€ (3-4 días) (No incluye customizaciones)
Envío 3-4 días: 15€

España (Ceuta y Melilla):

Envío Gratis 3-4 días para pedidos a partir de 200€ (3-4 días) (No incluye customizaciones)
Envío 3-4 días: 25€

Europa (solo Unión Europea)

Envío Gratis 7-11 días para pedidos a partir de 150€ (7-11 días) (No incluye customizaciones)
Envío 7-11 días: 15€

EEUU

Envío 7-11 días: 25€

Canadá

Envío 7-11 días: 30€

Latinoamérica

Envío 7-11 días: 35€

Asia, Israel, Japón y Oceanía

Envío 7-11 días: 30€

África

Envío 7-11 días: 35€

Canarias
Si estás en Canarias, puedes realizar tus pedidos desde la app de Banango.

¿Cómo comprar en Banango?

1. Descarga la app:
iOS
Android

2. Accede a la tienda de Daniel Chong
3. Elige, llena tu carrito y haz tu pedido.

Términos y condiciones

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección que nos has especificado durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las ya indicadas en el apartado de entregas.

 

 

Plazos

 

Daniel Chong Spain SL entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, el mismo tiene una plazo máximo de entrega dentro de los cinco días hábiles.

 

Impuestos Nacionales y paises de la Unión Europea

 

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

 

Lugar de entrega 

 

La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, es posible que se realice una segunda visita o que se entregue en un PARCEL SHOP para que pueda pasar a recogerlo.

Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado sea el correcto.

Para los envíos en España puedes derivar la entrega de tu pedido a un Parcel Shop de la red de nuestro transportista. Te llegará un mail de ellos donde podrás gestionar la entrega en el Parcel Shop / Punto de Conveniencia más cercano.

También tienes la opción de recogida en local, Calle del Dr. Fourquet 20, local 1, 28012, Madrid.

  

Envíos internacionales

 

Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, los precios que ves en la web no contemplan IVA, es posible que el envío esté sujeto a  TASAS, IMPUESTOS u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través de UPS, lo que significa que Daniel Chong SL se encargará de entregarlo, pero no asumirá los posibles gastos aduaneros o impuestos locales. Esas TASAS E IMPUESTOS ADUANEROS corren a cargo del cliente.

 

La destinatario/a del pedido será responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos (incluso si rechaza el pedido).

CAMBIOS

Para realizar un cambio de un producto comprado en línea de manera rápida, simplemente sigue estos pasos:

1. Adquiere un nuevo producto que deseas.
2. Al realizar la compra, agrega una nota en el pedido con la siguiente frase: "Con RETORNO del pedido número XXXXX",encontrarás este número en la confirmación de tu primera compra.
3. Esta nota informará al repartidor que debe recoger el producto que deseas cambiar cuando te entregue el nuevo.
4. Una vez que recibamos el producto que deseas cambiar en nuestro almacén, procederemos con el reembolso del dinero.
5. Recibirás un correo de confirmación indicando que el proceso de reembolso se ha realizado. Este reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de abono original.

Todas los pedidos efectuados desde el 18 de noviembre de 2024 al 2 de enero podrán ser cambiados hasta el 15 de enero de 2025. 

DEVOLUCIONES

 

CONDICIONES DE REEMBOLSOS PARA COMPRAS HECHAS A TRAVÉS DE LA WEB

Para Daniel Chong Spain SL. Es muy importante que todas nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos. Si por cualquier motivo la compra no te satisface o has cambiado de opinión, tienes la opción de devolverla en un plazo de 15 días* tras la compra y obtendrás el reembolso total de tu dinero, NO INCLUYE EL VALOR LOGISTICO DE LA DEVOLUCIÓN.

Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar en perfecto estado, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma forma de pago seleccionado en el momento de la compra.

Si quieres devolver un artículo enviado por Daniel Chong Spain SL, puedes hacerlo a través de dos medios: 
- A través de nuestro transportista. En este caso seremos nosotros los que contactaremos con ellos para que se desplacen a tu dirección a recoger el paquete de devolución.
- También puedes utilizar tus propios medios de transporte e indicarnos el número de referencia del envío para dar seguimiento. 

¿Cómo hago mi devolución?

 Gestiona tus devoluciones durante los próximos 15 días de haber recibido tu pedido a través de nuestra plataforma de devoluciones. Accede aquí.

Desistimiento

Puedes obtener el documento de desistimiento aquí.

¿Cómo funciona?

1. Coloca el número de pedido y tu correo electrónico.

2. Selecciona los productos que quieres devolver.

3. Indica si prefieres obtener crédito en nuestra tienda o devolver el producto y obtener un reembolso.

4. De elegir reembolso, empaca el pedido y ciérralo, indicando nuestros datos:

 

Daniel Chong Spain SL,

Calle del Doctor Fourquet, 20, Bajos Local 1.

28012 Madrid. Tel. 910 402 340.

El producto deberá devolverse en su embalaje original. Si el producto está dañado no podremos aceptar la devolución.

Por favor, ten en cuenta que si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la siguiente semana

Podrás encontrar las condiciones de devolución en tiendas físicas a continuación. 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS

 

Para compras en tiendas físicas solo se admiten cambios por otros artículos. Si por cualquier motivo la compra no te satisface o has cambiado de opinión, tienes la opción de devolverla en un plazo de 15 días tras la compra y cambiarla por otro artículo en existencias. De no contar con el producto deseado disponible, se emitirá un vale por el mismo valor del producto devuelto. Dicho vale tiene una validez de un año a partir de su emisión.

Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar en perfecto estado, además de ir acompañadas del recibo original.

En tiendas físicas no se hace devolución de dinero. 

Período de Cambios Ampliado por Fiestas
Todas las compras efectuadas desde el 18 de noviembre de 2024 al 2 de enero podrán ser cambiadas hasta el 15 de enero de 2025.

 

Atención al cliente - pedidos y envíos: 

 Cualquier duda o comentario no dudes en escribirnos a: 

pedidos@daniel- chong.com 
WhatsApp +34 654 794 232

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de todos los usuarios y consumidores. Estas pueden ser presentadas a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas o a la dirección postal indicada arriba. Puedes obtenerlas en los sitios web oficiales a continuación: 
Madrid
Barcelona

Nuestro equipo atenderá y dará respuesta a la reclamación a la mayor brevedad posible.

En caso de que la resolución no sea satisfactoria, puede tramitar su reclamación a través de la plataforma de resoluciones de litigios en línea de la Unión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm