Reclamaciones y Sugerencias

Información sobre Reclamaciones

De conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable, Daniel Chong Spain S.L., con domicilio social en Calle del Doctor Fourquet 20, Bajos Local 1, 28012, Madrid, España., informa a sus clientes de su derecho a presentar reclamaciones en relación con los productos o servicios adquiridos a través de este sitio web.

 ¿Cómo presentar una reclamación?
Los consumidores pueden presentar una reclamación por escrito, enviando un correo electrónico a hola@daniel-chong.com, incluyendo obligatoriamente la siguiente información:

  • Número de pedido o número de factura
  • Correo electrónico utilizado para la compra
  • Descripción detallada del motivo de la reclamación

El equipo de atención al cliente se compromete a revisar cada reclamación y responder en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.

Punto de recogida en tienda física
En caso de que el cliente haya realizado la recogida o devolución del producto en nuestras tiendas físicas, también podrá presentar su reclamación presencialmente, mediante las Hojas Oficiales de Reclamaciones disponibles en el establecimiento, conforme a la normativa vigente de la Comunidad de Madrid y/o Generalitat de Catalunya.

 Resolución de conflictos
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a:

  • Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
  • El Centro de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
  • La Agència Catalana del Consum, si la compra o atención fue en el punto físico en Barcelona
  • La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

Daniel Chong Spain S.L podrá aceptar, voluntariamente o si está adherida, la vía del Sistema Arbitral de Consumo.

cap problema

Som negatius en carboni

La sostenibilitat està escrita al nostre ADN. Ens esforcem al màxim per canviar la manera com es crea i consumeix moda, amb l'objectiu de reduir l'impacte ambiental i social negatiu de la indústria de la moda. Això ens porta a tenir un enfocament integral que inclou des de la selecció de materials fins a les pràctiques i condicions laborals ètiques, a més de la consideració del cicle de vida de la peça i les emissions que genera la creació dels nostres productes. Els nostres teixits s'elaboren a partir de peces i productes reciclats. En utilitzar una major quantitat de materials reciclats, contribuïm a augmentar la sostenibilitat del sector de la moda.

Materials reciclats

Utilitzem matèria primera obtinguda del reciclatge, com el fil fet a partir d'ampolles de plàstic (rPET), contribuint així a la sostenibilitat del nostre sector. La recollida selectiva i el consegüent reciclatge del PET contribueix a reduir els residus plàstics en abocadors, i una menor quantitat de residus en abocadors implica que es generi una quantitat notablement més baixa d'emissions tòxiques procedents de plantes d'incineració. D'altra banda, l'ús d'aquests teixits incrementa la durabilitat i resistència dels materials que utilitzem. Així, tots guanyem amb aquesta forma sostenible de confeccionar.

Carboni negatiu

La petjada de carboni és un indicador ambiental que reflecteix la quantitat de gasos d'efecte hivernacle que són conseqüència d'una activitat determinada. La nostra producció de 2023 va emetre més de 100 mil tones de CO2, de les quals hem reforestat el doble a través de projectes de carboni forestal. Aquests projectes ajuden a restaurar i preservar els boscos, així com recolzen el desenvolupament socioeconòmic de comunitats desfavorides mitjançant la plantació d'arbres. Aquesta acció ens atorga la certificació Carbon Negative.

100% fet a Espanya

A més del nostre propi taller a Madrid, on confeccionem a mà molts dels nostres productes, comptem amb l'ajuda de tallers, a Pamplona i a Elx, liderats per dones, on treballen artesans amb dilatada experiència. Així mateix, la pell d'adob vegetal d'Ubrique, a la província de Cadis, és un tresor del patrimoni artesanal d'Espanya i té una importància significativa tant a nivell regional com nacional i internacional, per la seva herència artesanal centenària, transmesa de generació en generació, com a part intrínseca de la cultura i la identitat de la regió. Això resulta en productes de cuir d'una qualitat excepcional, coneguts per la seva durabilitat i bellesa. Ens omple d'orgull contribuir a la generació d'ocupació local i apostar per la producció artesanal de proximitat, ja que ajuda a mantenir viva l'herència i el patrimoni cultural i que no es perdin en l'avenç de la tecnologia i la producció en massa.

Publicacions del blog

Veure tots els articles